2025年河南公务员新乡成绩查询入口_人事考试网

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　　服务意识与技巧

　　( 一) 测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求 。在做好本职工作的基础上推进和改善

　　工作 ，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　( 二) 能力要求解读

　　服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识 、公共服务意识等。

　　在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件 《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》

　　中 ，有公共服务能力一项 ，其具体要求表述为：

　　—牢固树立宗旨观念和服务意识 ，诚实为民 ，守信立政;

　　—责任心强 ，对工作认真负责 ，密切联系群众 ，关心群众疾苦 ，维护群众合法 权益;

　　—有较强的行政成本意识 ，善于运用现代公共行政方法和技能 ，注重提高工作 效益;

　　—乐于接受群众监督 ，积极采纳群众正确建议 ，勇于接受群众批评。

　　( 三) 考官评定案例

　　例 2 ：小李是社区民警 ，在巡查中发现了一些问题 ，如网吧接纳未成年人 、工地噪 音扰民等 。于是 ，按程序向文化 、环保等部门发出了情况通报 ，但一段时间后 ， 问题 仍未得到解决 。你认为 ，小李该怎么办?

　　主要测评要素： 服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好 ：首先有较强的服务意识 ，能认识到问题不解决的可能后果 。其次 ，有较强的 服务技巧 ，能查明问题仍然存在的原因 。并有办法督促相关部门抓紧解决。

　　测评要素要求

　　在有压力的情境下 ，思考 、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度 、随机应变、

　　触类旁通 ，做出正确的判断和处理。

　　能力要求解读

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述 1 ：“有压力状况下 ，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。”

　　表述 2：“对事物的变化反应敏捷自然 ，有较强的应变能力 ，处理问题恰当 、得

　　体 ，心理承受能力强。”

　　★在《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》 中表述如下：

　　—有效掌握工作相关信息 ，及时捕捉带有倾向性 、潜在性问题 ，制定可行预

　　案 ，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　—正确认识和处理各种社会矛盾 ，善于协调不同利益关系;

　　—面对突发事件 ，头脑清醒 ，科学分析 ，敏锐把握事件潜在影响 ，密切掌握事 态发展情况;

　　—准确判断 ，果断行动 ，整合资源 ，调动各种力量 ，有序应对突发事件。

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