2017-01-12 14:14:33 鹤壁人事考试网 //hebi.huatu.com/ 文章来源:国家公务员考试网
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3.你单位和其他单位合作,你给对接单位发邮件的时候,忘记发附件了,对方单位派人来咨询,此时你怎么办?
【试题类别】应急应变类
【考察要素】解决问题的能力,与人有效沟通的能力
【答题要点】应急应变类题目的答题思路是:分析情况—确定任务—解决问题—总结提升。根据题干,我们要全面分析情况,既然是忘记发附件了,一定要及时弥补,并对此事要承担责任。
【参考解析】
小合作有小成就,大合作有大成就,不合作就很难有什么成就。合作对于双方单位都是有促进意义的,在合作的过程中,如果因为个人疏漏引起了不足,那会影响整个单位的未来发展的,因此,出现题干中的情况,我会及时解决。
首先,对方派人咨询,我要做热情的接待,并同时诚恳的向对方进行道歉,由于我的疏忽忘记给对方发的附件,一定时间给对方弥补,希望得到对方的谅解。
其次,我会及时将附件补发给对方,并在邮件中再次致歉。当然我也会跟对方派来的人员进行详谈,了解现今的情况,如果此次忘记发附件并没有造成损失,影响未来的合作,那在道歉的同时也要适当的去多和对方沟通,尽量促成合作,但不能牺牲本单位的利益;如果此次忘记发附件现今已经造成了一定的损失,我会及时了解损失,尽量弥补,解决好此次事件。
再次,弥补好过失之后我也要找个恰当的时机去跟领导承认错误,及时承担责任,不能推诿。
后,在此次事件总结好之后,我会做好后期的跟踪。在以后的工作中要多细心,多留意,多从自身检讨,避免再发生类似的事件。
【高分点睛】
这类题目并不能简单的归为一类,它既考查考生与人打交道的能力,更重要的是考察解决问题的能力,要勇于承担责任,态度要诚恳,避免引起他人的反感。
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