2014年河南省公务员面试热点：结构化面试之人际沟通

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　　生活中重要的宣传便是向别人宣传自己——乌克斯威尔.马尔茨

　　在生活中向别人宣传自己，也就是我们通常所说的人际沟通。在日常生活中，人际沟通有着非常重要的作用，不仅仅是拉近人与人之间的关系，更重要的是它使得我们的工作和生活得以顺利进行。

　　而作为一名公务员，人际沟通的能力是更不可缺少的。有句话说：为政之妙，在于沟通。曾经一份调查报告显示，一名公务人员百分之七十的工作都是在与人打交道;而百分之七十的在工作或者生活上产生问题的公务人员，基本上都存在着人际沟通方面的问题。拥有良好的人际沟通能力，对于我们自己来说，能使自己的工作顺利开展;亦能使整个组织的氛围和谐，融洽，有利于单位的团结，同事之间的团结;而作为一名公务员更重要的是，这种沟通能力能使我们深入到群众中去，了解群众的需要，也能让群众更好的理解和支持我们的工作。由此可见，人际沟通能力对于一名公务人员而言是多么的重要。因此，在公务员面试中也有了对于沟通协调能力的测查。

　　在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中对于沟通协调能力的表述如下：

　　——有全局观念、民主作风和协作意识

　　——语言文字表达调理清晰，用语流畅，重点突出

　　——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作

　　——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围

　　——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式

　　在结构化面试考试答题中，考生对于这类题通常会犯这样的一个错误。比如这样一道题：如果你是新入职的一名员工，老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你怎么办?

　　在很多考生回答这道题时，会有一些这样的想法：

　　——他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老

　　——他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒

　　这种想法看似很正常，但是，仔细思考一下会发现，这种想法所反应的是你自己在人际沟通中的一种心态问题。而这种心态也决定了你接下来会采取怎样的行动。当你对整件事抱持着一种消极的心态时，你所采取的行动也必将是消极的，而消极的行动往往只能导致事态的恶化，人际关系的恶化。这也说明，你在将来的工作中，并不能处理好人际沟通。因此，面试中回答这类题的关键在于你的心态。而“阳光心态”是回答这类题的关键所在。在人际沟通中虽然问的是你怎么办，怎么处理这种情况，而更想知道的却是你心里怎么看待这件事，所以记住，千万不要以小人之心度君子之腹。

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